职场员工礼仪

15篇职场员工礼仪文章

职场员工礼仪1

1、互相尊重、互相理解

在谈话活动中，只有互相尊重、理解，才能获得与对方情感上的亲近，从而获得对方的尊重和信任。 因此，谈判者在谈话前应调查研究对方的心理状态，考虑并选择对方容易接受的方式和态度； 了解对方的说话习惯、文化程度、生活经历等因素可能对谈判产生的各种影响，做好一些多手准备、有的放矢。 说话时，你应该认识到说和听是相互的、平等的。 双方说话时都要控制好自己的时间，不能出现一方占主导地位的情况。

2、及时确认对方

在谈判过程中，当双方观点相似或基本一致时，谈判者应迅速抓住机会，用奉承的话有针对性地肯定这些共同点。 认可和肯定的语言通常会在谈话中产生异常积极的效果。 当谈话一方及时、中肯地肯定对方的观点时，整个谈话气氛变得活跃、融洽。 两个陌生人在诸多差异中开始产生一种团结感，进而巧妙地拉近了心理距离。 当对方同意或肯定我们的意见和看法时，我们应该通过行动和言语进行反馈和沟通。 这种双向沟通，更容易使双方谈判者关系融洽，从而为达成共识协议奠定良好基础。

3.态度友善，语言得体

说话时要自然、自信。 态度要友善，语言要得体。 手势不要太多，谈话距离适当，内容一般不涉及不愉快的事情。

4.注意语速、语调和音量

在谈话中，语速、语调和音量对意思的表达影响较大。 在谈话中表达意见时，尽量流畅、温和。 在某些情况下，你可以改变说话的速度来吸引对方的注意力，增强表达的效果。 一般性问题应以正常语气、适度的音量进行解释，以让对方听清楚且不引起异议。

职场员工礼仪2

对于一般在职场上工作的人来说，老板就是他们的面包和黄油，所以他们必须始终与老板保持良好的关系。 当然，老板不仅是管理者，他还是内部成员，所以员工必须想办法与老板沟通。 很多员工都在思考如何与老板相处融洽，以获得老板的青睐。 下面，岭南人才网专业总监收集整理了一些优秀员工如何与老板相处的秘诀。

工作中保持积极态度

很多公司都有签到制度，但有些公司对此要求不是很严格。 但我们也觉得不能因此而随便跟公司打交道。 我们每天经常迟到或早退。 抱着没有人会知道你迟到或早退的心态去上班。 其实老板很聪明。 他不会让员工在工作时间影响工作。 老板肯定会对他的公司负责。 每天公司的一些事情，大大小小的事情老板都知道，所以每天上班的时候尽量早点到达公司。 这样老板会认为你很勤奋，你的机会就会更大。

工作中做事要有判断力和承担责任

很多员工在工作中遇到一些问题时都非常害怕。 他们不知道如何应对并且胆怯。 他们害怕承担后果，不敢表达自己的意见。 这是老板非常不喜欢的事情。 一种员工，因为老板需要优秀的员工，能够帮他分担重担。

上班聊天要小心

工作时，需要投入高度的注意力，才能有效、快速地实现100%的工作。 工作时，应该花时间处理自己的私人事务，并在家与同事聊天。 这种现象很容易被老板列入黑名单。 如果上了榜，就很难在老板心目中树立形象，和老板相处也不会那么顺利。

工作中做事要冷静

为了赢得老板的青睐，很多人会急切地想方设法取得成果，但在这样做的同时却遇到了麻烦，不知道如何解决问题。 最终，他们“因误而聪明”，不得不遵守工作时间。 头脑清醒，面对情况就能冷静地想对策，而不是紧张、饥饿，因为不仅老板，其他顾客也欣赏在危机面前保持冷静的人。 这样的人自然会赢得老板的青睐。 和老板相处还困难吗？

工作时不要和老板顶嘴

工作中难免会出现一些误会。 老板通常只看结果，不看过程。 即使你工作很努力，过程很认真，但结果对老板来说仍然是最重要的。 如果你被老板误解了，没有做好工作，不要跟老板顶嘴，用理性的方式去解决问题，设身处地为老板着想，如果是这样，你会怎么解决？你遇到了这样的事情，然后努力去争取老板的机会或者得到没有你能力的老板。 帮助更好地实现老板期望的目标。 注意不要跟老板顶嘴，这样只会让老板觉得你无能，只是找借口。 你的老板不会重用这样的人。

职场员工礼仪3

交谈是人们交流感情、增进了解的主要手段。 在人际交往中，大多数人都注重听其言、观其行，把谈吐作为考察品格的重要标准。 因此，在社交活动中，谈话中的说话方和听方都应该表现自己。

1.尊重他人

谈话是一门艺术，说话者的态度和语气极其重要。 有的人滔滔不绝，不允许别人打断，把别人当作自己的学生； 有的人说话总是喜欢用夸张的语气来显示自己的尖酸刻薄，甚至不惜危言耸听。 有些人以自我为中心，完全不顾别人的喜怒哀乐，整天只谈论自己。 这些人只是给人一种傲慢、专横、自私的印象，因为他们不懂得尊重别人。

2、文明交谈

即使是谈话中最小的细节也应该体现出对他人的尊重。 在交谈中使用外语和方言时，您需要考虑与您交谈的人和在场的其他人。 如果有人不理解它，最好不要使用它。 否则会让别人觉得你是故意炫耀自己的知识或者故意不让他们理解。 与多人交谈时，不要突然对其中一个人低声说话，对着自己耳边低声说话更不可接受。 如果你确实需要让他注意他脸上的米粒或松动的裤子纽扣，你应该让他退到一边说话。

当超过三个人说话时，应时不时地与其他人说几句话。 不要与亲密的朋友喝太多酒，也不要说太多话而忽视某人。 尤其是与女士交谈时需要注意礼貌和谨慎。 不要爱上一位女士，在很多人说话的时候，喋喋不休。

3、温柔优雅

有的人讲道理，不让别人讲，天生喜欢争论； 有的人喜欢打破砂锅问到底，没有什么不敢说、不敢问的。 这样做是不尊重的。 说话时要温柔、有礼貌。 不要用严厉的言语伤害他人、讽刺咒骂、大声争辩、无休止地争论。 这种情况下，即使占了上风，也是得不偿失。

4. 合适的主题

说话时要注意自己的气质。 当所选择的话题过于具体，或并非所有人都感兴趣，或过多介绍自己的宠物、猫、狗等时，听者若表现出厌烦情绪，应立即停止，不宜我行我素。 当有人站出来反驳你时，不要生气，而是平静地与他们讨论。 如果发现对方有意惹事，可以不予理睬。

不管是陌生人还是熟人，如果在一起，都应该尽力说上几句话。 如果你遇到想和你说话的人，就主动和他们说话。 如果谈话中出现停顿，请尝试让谈话继续下去。 如果谈话过程中因故需要离开，应向在场的人解释原因并道歉，不要一走了之。

谈话时的眼神和姿势都相当老练。 说话时，眼睛应该保持水平。 仰视则显得谦卑，低视则显得傲慢。 这两种情况都应该避免。 说话时，要轻松、柔和地注视对方的眼睛，但不要瞪大眼睛或呆呆地看着别人。

需要用适当的动作来增强谈话的语气，但不应该出现某些不尊重的行为。 例如，揉眼睛、伸伸懒腰、挖耳朵、拨弄手指、活动手腕、指着别人的鼻尖、把手插进口袋、看表、玩弄按钮、抱住膝盖这些行为会让人感到心不在焉、傲慢无礼。

5、以礼待人

谈话中无需刻意追求轰动效果。 以礼貌和理解对待他人是最重要的。 在谈话中，如果一个人能够对上级和下级、长辈和晚辈、女士和先生、外国人和中国人都一视同仁，给予他们同样的尊重，那么他就是最有教养的人。

职场员工礼仪4

除了紧张有序的工作外，5月底，客户服务中心对公司各分公司客户服务人员的服务礼仪进行了集中培训和学习。

服务礼仪培训结束后，部门组织对全体客服人员的服务满意度进行现场评估。 这次的评价方式有创新。 第一轮由现场用户评分、用户满意度评分和跟踪回访组成。 第二轮由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合能力。 能力。 这种新的考核方式能够真实反映我们自身工作中的不足，在不足的基础上继续学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自己的业务素质。

虽然学习和评价已经结束，但这对我们来说只是一个开始。 我们将更加严格要求自己，做好服务工作！

职场员工礼仪5

1、首先当然要和领导沟通一下参加这次酒桌的目的。 领导要你做什么？ 明确你的责任。 只是一顿简单的饭菜还是一次商务洽谈？ 谁在场？

2.询问场合，着装得体。 无论您穿着正装还是休闲装，请保持整洁。 随意穿衣服是老板的特权，不要随意模仿。

3. 保持自信。 就像小时候，父母带你去拜访亲戚朋友一样。 只要你在见到陌生人时表现得大方、大方，你的父母就会感到自豪。

4. 预热开口。 当客人到来，第一波冷菜上桌时，就标志着宴会正式开始。 记住这个时候不要开始自己使用筷子。 如果你不是领队，请等领队即兴说几句话，等他或她宣布开始后，你就可以开始了。 如果你是晚宴的领导者或组织者，你要么主动去拜访大家，要么说几句话来预热气氛。 请客人中最重要的客人说几句话或先用筷子。

5、发挥好餐桌服务作用。 刚到餐厅时，要注意是否有洗杯子的茶水。 给领导倒茶先洗杯子。 领导洗杯子的时候，出去让服务员把菜单拿进来，把菜单递给顾客和领导，然后再交给领导和顾客。 往杯子里加茶，让服务员把洗杯子的水收走。 永远不要像一块一动不动的木头等待别人为你服务。

6、饭菜上来时，无论多饿，都不要第一个使用筷子。 把饭菜送给顾客和领导。 汤饭上来后，主动端给餐桌上的顾客。

7、永远不要主动。 特别是，避免打扰你的老板或客户。 你宁愿安静地坐一晚上，也不愿大惊小怪。 在适当的时候，你需要帮助你的老板打圆场，讨好你的客户，但不要强迫。

8.提前准备几个笑话。 可能和行业或者社会热点有关。 必要时利用一切机会调节气氛。 还可以对行业重大新闻进行深入研究，准确掌握事实和数据，并在谈话时从容地讲出来。 大人物往往没有时间去把握细节。 有时他们会很感兴趣，用钦佩的眼神看着你。

9. 如果你确实需要喝酒，不要害羞。 在酒桌上受到最严重虐待的人通常不是喝得最多的人，而是反抗的人。 你越戒酒，你的结局就会越糟糕。 如果你觉得你快喝完了，中途偷偷去洗手间。

10.不要偷酒。 一般情况下，当冷菜端上来，大家吃完东西后，敬酒就开始了。 但先别急着炫耀。 等到你的领导和客人的领导互相敬酒之后，再按部就班地进行。 只有达到了你的水平才可以开始敬酒。

11、不卑不亢。 敬酒的姿势也很有讲究。 举起酒杯（如啤酒杯），右手握住酒杯，左手放置酒杯底部。 请记住，您自己的玻璃总是比别人低。 如果你是领导，请不要把自己放得太低，否则下面的人很难做到。 还要记住，敬酒的时候，多个人可以给一个人敬酒，但是一个人不能给多个人敬酒，除非你是领导。

12、不要随意更换酒。 如果你地位卑微，记得给领导多喝点酒。 不要盲目地用饮料来代替领导者。 即使你想取代领导，你也必须假装你喝酒是因为领导真的想找人代替你，而不是因为你想为领导喝酒。 。 例如，如果A领导喝得太醉了，他可以通过暗示来阻止那些正要向A领导致敬的人。

社交时的六大说话技巧

隐含的

社交时，使用隐性语言是最常见的方式。 它并不像直接说话那么肤浅。 含蓄的语言可以让双方互相理解，在笑声中感受到快乐。

作家冯绍才访问美国时，一位美国朋友带儿子到他的公寓看望他。 正说话间，那壮如牛犊的孩子就爬到了床上，跳来跳去。 如果直接让他下来，难免会让孩子的父亲感到抱歉，显得不够热情。 于是冯殿就说了句含蓄的话：“请你的儿子回到地球吧。” 朋友说：“好吧，我跟他商量一下。” 结果不仅达到了目的，而且还显得很有趣。 。

明里贬义暗里赞扬

有一天，一位富翁向他的母亲祝贺生日。 特邀江南才子唐伯虎作画赋诗。

胡氏一挥笔，立刻画出了一幅“壮桃献寿”的图画。

然后他又写了一句话，大声念道：

“这个老太婆不是人。”

此话一出，所有人都震惊了。 富翁和他的孩子们也很生气。

不忙，他又写了第二句话，继续大声念道：

“九天仙子下凡。”

这时，财主和他的孩子们由愤怒转为喜悦，四位客人都赞不绝口。 唐伯虎写下了第三句话：

“我们的子子孙孙都是小偷。”

这再次震惊了所有人，富翁一家也勃然大怒。 两人正要发脾气，唐伯虎的第四句话又出来了：

“偷了蜡桃，送给寿星。”

这四句话组成了一首诗。 大家都很惊讶，富翁一家人都很高兴。

唐伯虎的四句诗道出了实情。 讽刺得恰到好处，一正一反，句句朗朗上口，也让宾客和财主一家人惊、喜、怒、喜一时，产生了极好的效果。

适应不断变化的环境

能够灵活运用说话艺术的人，懂得随机应变，能够化解尴尬的局面。

有一个男人，他妻子的朋友经常到家里来唠叨她，他对此非常恼火。 有一天，那人又来了，丈夫就躲到楼上。 几个小时后，他在楼上大声喊道：“我想知道，那个八卦女人走了吗？” 妻子吓了一跳，丈夫你怎么这么鲁莽？ 正当你不知道该怎么办的时候，突然灵机一动，连忙大声说道：“那个长舌头的女人早就走了，林夫人现在就在这里。”

聪明的问题

在社交中，有时难免在众人面前犯错误。 出现这种情况时，可以用疑问句来结束尴尬。 积极弥补错误，维护自己的形象。

同年，美国总统理查德·尼克松访问苏联。 有一次到达苏联机场时，飞机正准备起飞，发动机突然出现故障。 当时送行的苏共中央勃列日涅夫非常着急、恼火。 在外国政要面前发生这样的事情，实在是非常尴尬。 他灵机一动，指着站在旁边的民航机长问尼克松总统：“我该怎么惩罚他呢？”

勃列日涅夫的提问不仅可以暂时缓解自己的尴尬，也可以给尼克松总统提出一个温和的问题。 如果尼克松不巧妙回答，苏联人也可以趁机让尼克松难堪。 。

“提拔他，”尼克松总统轻松地说，“因为在地面出现故障比在空中出现故障要好。” 尼克松此话一出，大家都笑了。

用愉快的语气进行交流

社交时，你应该经常说以下句型：“我很高兴见到你......”，“我很高兴你说......”句子中的“高兴”强调你的感受并确保正确的沟通。

一旦开始感性对话，你就想让你的面部表情和手势更加人性化。 你必须主动调整自己的动作和表情，与感性对话同步。 你的语气必须坚定而自信，你的眼睛必须直视与你说话的人。 ；身体要放松，并辅以大量的手势。 兴奋的情绪表达会让你感觉良好，因为情绪表达和刺激增强了大脑的兴奋效果，使你成为一个更加斗志昂扬的人。 同时，它还能抑制集中在大脑中的焦虑，让你不那么焦虑； 焦虑减轻后，你可以更完美地表达自己的感受。

选择一个好的主题

社交时可以谈论的话题有很多，比如自己的经历、前世的记忆、报纸、杂志、广播、电视上的新闻轶事等，都可以作为谈话内容。 但是当谈论你时； 互相关注。 对同一话题的态度，注意谈话内容的需要协调。 你应该少说一些你感兴趣而对方不感兴趣的话题。例如，如果你和一位老人谈论流行歌曲，你的兴趣可能很快就会变得索然无味。

另外，对方感兴趣而你不感兴趣的话题也取决于不同的情况。 如果对方是上级、客户等，就要学会耐心、包容。 当话题发生变化或者谈话出现中断时，你可以利用话题无意间改变话题。 如果谈话双方都感兴趣，就应该注意不要轻易偏离主题，这样才能享受谈话的乐趣。

无论你是否是领导，以上日常沟通中的沟通技巧对于每个人来说都是非常实用的。 良好的说话和沟通方式可以提高别人对你的印象，也有利于你自己的沟通，可以帮助我们保持心理健康。

职场员工礼仪6

整体着装和仪容指南

留一个时尚的发型，保持头发整洁，避免汗臭和头皮屑。

着装得体、整洁，白衬衫领子应干净、无污渍。

严禁穿背心、拖鞋进入办公区域。

女员工着装要求

1、发型最好是大方得体、干练的发型。 不建议让发型遮住眼睛或大部分脸部。

2.化淡妆，涂淡粉。

3.衣着得体，不要太紧、太薄、太透明、太暴露。 服装颜色以黑色、深蓝色、深灰色或棕色为宜。

4、选择合适的内衣，避免裤子或裙子表面有明显的内衣痕迹。

5.上班时穿及膝裙子或长裤。 裙子不宜太短或太紧，也不宜太长或太宽松。

6、鞋子要保持干净、优雅、款式简单，不要有过多的装饰和色彩。

男性员工的着装要求

1、衣着要简单，不罗嗦。 如果您穿西装，则应扣上衬衫的扣子。 衬衫的袖口可以比西装外套的长度稍长，但也不宜太长，以免显得拘束。 衬衫的颜色最好是浅色的，并与西装的颜色相协调。

2、裤子要熨直，折痕清晰。 裤子不紧也不松，和鞋面一样长。 不要穿太休闲的裤子（如休闲牛仔裤、运动裤、沙滩裤等）

3、保持衣服口袋、裤兜整齐，不要往里面塞东西，造成鼓胀感，有损服装整体形象。

4、鞋面和侧面要保持清洁，鞋面要打磨光滑。

其中，服装最为重要。 从某种意义上来说，服装体现了你对工作和生活的态度。 衣服对外表的影响很大。 大多数人对另一个人的了解可以说是从他们的衣着开始的。 服装本身就是一种武器，它体现了你的个人气质、性格甚至内心世界。 一个缺乏衣着品位的人，在办公室战争中肯定会处于劣势。 穿着得体的正装上班胜过千言万语。

男士职场着装原则

三色原则：男士着装礼仪中一直强调三色原则。 主要是说男士穿的颜色不要超过三种。 非常接近的颜色被认为是相同的。

领子原则：领子原则是指正装必须有领子，无领的服装，如T恤、运动衫等不能是正装。 男士正装中的领子通常以有领衬衫为代表。

纽扣原则：大多数情况下，正装应该是纽扣类服装。 拉链服装通常不能称为正装。 事实上，一些比较庄重的夹克是不能作为正装的。

腰带原则：男士长裤必须系腰带。 穿有弹性的运动裤就不能算是正装，牛仔裤自然不算。 即使是裤子，如果不系腰带也能显得整齐，说明这条裤子的腰线不适合你。

皮鞋原则：正装离不开皮鞋。 运动鞋、布鞋、拖鞋不能作为正装。 最经典的正装皮鞋是系带式的，但随着潮流的变化，方便实用的懒人式无肩带皮鞋逐渐成为主流。

女性职场着装原则

相比男性的穿衣原则，女性穿衣时应注意的问题中更多的是大众化的因素。

最基本的要求是女性职场着装必须符合性格、身体特征、职位、企业文化、办公环境、兴趣等。

女性在办公室里不需要盲目模仿男性的着装。 她们必须有“做女人真好”的态度，充分发挥女性特有的灵活性。

女性的穿衣要灵活多变，要学会如何搭配衣服、鞋子、发型、首饰、妆容，使之完美和谐。 当你终于被别人夸奖的时候，应该夸你漂亮，而不是说你的衣服漂亮，鞋子漂亮。 这意味着东西看起来不错，而不是你穿的衣服。

职业套装比较权威，选择一些质量好的套装。 然后以西装为基础来选择衬衫、毛衣、鞋子、袜子、围巾、皮带和首饰。

每个人的肤色、发色、风格都不同，适合自己的颜色也不同。 应该选择一些适合自己颜色的西装，然后根据西装颜色作为底色来搭配其他小装饰。

职场员工礼仪7

xx年xx月xx日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班。 指导老师是xx学院的xx老师。 xx老师幽默的语言和深入浅出的讲解让我对职业礼仪有了更深的理解。

中国有着五千年的历史和礼仪，素有礼仪之邦之称。 中国历来重视礼仪教育。 “周礼”自周朝起就出现了。 孔子是春秋时期的大圣人，是礼仪大师。 进入封建社会后，礼仪仍然很重要。 中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六司，其中礼部占其中之一。 进入现代社会，在当今市场经济条件下，经济飞速发展，商务往来也越来越频繁。 职场礼仪在企业商务活动和对外交往中尤为重要，因此我们必须掌握必要的职场礼仪。

俗话说：“人无礼则不立，事无礼则不成”。 在职场中，礼仪礼貌是人际关系的“润滑剂”，可以非常有效地减少人与人之间的摩擦。 比如与同事和谐相处也需要礼仪。 优雅和大方可以使人与人之间的关系加深。 增进友谊，增加好感，与同事的交往一定要注意言语礼仪，营造和谐友好的人际环境。 如果同事之间的关系和谐融洽，你每天上班都会心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进你事业的发展。 职场礼仪可以最大限度地减少工作中的人际冲突，让人际交往成为一件非常愉快的事情。 良好的职场礼仪可以营造良好的沟通氛围，为企业合作奠定良好的基础； 反之，可能会给公司带来负面影响，造成巨大损失，双方的生意很可能因为职场小礼仪而毁掉。 细节。

那么，作为办公室的管理者，在工作中应该注意以下几个方面的职场礼仪。

一是掌握拨打、接听、接听电话的技巧，使用礼貌用语，保存好电话记录，及时向上级汇报来电信息。

二是做好接待礼仪工作。 必须按照公司要求着装，使用礼貌用语，热情待人，提供周到的服务。 学会正确介绍自己和他人，做好迎送客人的礼仪。

三是搞好会议礼仪。 按照规定安排好会议场地，安排好与会人员和主席台领导的座位，做好会议的各项准备工作。

第四，工作中要时刻注意自己的言行，尊重他人。 只有先尊重对方，对方才会尊重你。 “约束自己，尊重他人”可以让同事工作更加轻松愉快。

职场礼仪是企业文化和企业精神的重要素材，是企业形象的重要体现。 对于齐城工贸公司来说，掌握必要的商务礼仪不仅可以提高企业形象，而且可以提高齐鲁公司及合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益和社会效益。 因此，我们应该积极倡导大家从现在开始学习或熟悉职场商务礼仪，为xx的发展尽自己的一份力量。

职场员工礼仪8

礼仪和标准是公司立业之本； 员工道德实践是个人生活的基础； 久而久之，将为个人和公司带来巨大的发展。 因此，公司要求员工“举止有礼”、“举止得体”，注重道德修养。

轩德瑞-员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公礼仪、下属礼仪、司机服务、工作纪律、传统称呼、名片礼仪、规范等。

仪容仪表及礼仪

1、员工上班时必须衣着整齐。 如有工作服的，工作时间必须穿着工作服，佩戴工作证。

2、员工工作时不准穿拖鞋，保持鞋子清洁。 带钉子的鞋子是不允许的。

3、员工工作时不得穿大衣或过于宽松的衣服。 夏季男性员工不得穿背心、短裤。

4、女员工着装应保持优雅、得体，不得过于华丽、暴露，不准穿花哨的衣服。

5.保持头发清洁。 男员工头发不宜太长，不允许留胡须； 女员工不得蓬头垢面。

6、指甲不宜过长，并应定期修剪。 女员工涂指甲油时应尽量使用浅色。

7、胡须不宜过长，应定期修剪。

8、女员工上班时应化淡妆，给人干净、健康的印象。 他们不应该化浓妆，也不应该使用浓烈的香水。

9、上班前保持口腔清洁，不饮酒、不吃有异味的食物。

10、出席重大会议或重要约会时，男性员工应着衬衫、长裤、打领带； 女员工应穿西装或裙子。

语言礼仪

1、员工在工作中必须保持正确的姿势，行为举止必须表现出良好的修养，给人以充满活力和活力的印象。 行走时应昂首挺胸，目视前方，脚步轻松轻快，工作时间内不准奔跑、追逐、玩耍。

2、工作时间不将个人情绪带入工作中，保证工作效率。

3、工作时讲普通话，对顾客始终使用礼貌用语，不使用方言。

4、客人到来时，员工应主动热情地迎接客人。 对不认识的客人应称呼“先生、小姐”等，避免称呼客人“嘿嘿”等。客人离开时，员工应向客人道别和致谢，避免忽视客人。 忽略，表现得好像周围没有人一样。

5、与客人交谈时，要友善亲切，面带微笑，声音不宜过高，语气不宜简单生硬，避免随地吐痰。

6、员工在工作区域不宜大声喧哗，员工之间不宜大声喧哗、争吵。

7、在过道、走廊行走时要轻装上阵。 无论是在自己的公司还是到访的公司，在通道、走廊里行走时都不允许大声说话，更不能唱歌、吹口哨。

8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场所等公共场所，见到老板或同事时，应主动、热情、得体地向老板或同事打招呼； “被问候的人”应尽快礼貌地回应。

9、员工上下班时，要礼貌地互相打招呼，养成良好的习惯。

电话礼仪

在办公室里，接听电话时要注意开头和结尾。 礼貌地微笑着接听电话。 你的发音应该清晰，声音应该适中。 接听电话时不要忘记回复。 并养成用左手接听电话、准确记录的好习惯。 ，重要内容应回读并确认。 接听或拨打私人电话时间不要超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理个人事务。

打电话前的准备工作

1、打电话前写一份备忘：只需在记事本上按顺序列出您要向对方解释的事情和内容，并逐一检查是否有遗漏；

2、准备好通话过程中需要的文件和相关资料，以及随时录音的笔和笔记本，养成良好的录音习惯；

3. 检查对方电话号码，确认无误后开始拨号。

拨打正式电话

1、拨打电话后，确认对方的姓名和公司。 确认无误后，热情礼貌地说：“您好！翔德瑞有限公司”

2、如需与相关人员通话，应礼貌地请对方传呼或转达信息； 如果您告知对方的内容比较复杂，您应该主动提醒对方做笔记；

3.一一解释。 通话要言简意赅、言简意赅，突出要点、重点； 强调“效率”，聚焦官方主题； 通话结束后，确认对方已放下麦克风，然后放下电话。

职场员工礼仪9

不同的公司对员工的职场礼仪有一定的要求。 许多职场礼仪对员工的要求是通用的。 同时，一些公司会根据不同的公司文化和背景制定自己独特的员工职场礼仪。 下面我们就来了解一下员工职场礼仪的一些常见的基本要求。

1. 员工仪容仪表要求

公司要求员工着装得体。 许多单位为员工定制工作服，以体现企业文化和形象。 工作时必须穿全套工作服，并保证工作服干净整洁。 公司还要求员工注意个人卫生，勤洗头、剪指甲。 女员工上班时应化淡妆，不得佩戴浓妆艳抹或佩戴夸张首饰； 男性员工不得留长发或佩戴独特的耳环。

2、员工在举止上应注意的礼仪

许多公司要求员工站着、走着、坐着。

⑴站立姿势：站直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，微笑，双臂自然下垂或交叉于体前，右手放在左手上，保持随时为顾客提供服务的状态; 女性站立时，双脚应呈T字形，脚趾分开45度； 男人站立时，双脚应与肩同宽，身体不可晃动。

⑵行走姿势：行走要轻、稳。 注意抬头挺胸、收腹、平肩、挺直身体。 女子走一步，男子走两行，双臂自然摆动。

⑶ 坐姿：坐下时要轻柔、平稳。 走到座位前，转身退后一步，轻轻稳稳地坐下。 保持眼睛水平，脸上保持微笑，坐下时不要占满椅子（应占满椅子的2/3）。

3、员工表达要求

对员工工作时的表情也有一定的要求。 我们要微笑，给人友善的感觉，热情待客。 与客人交谈时要专心倾听。 面部表情应该自然，不应包含愤怒或无聊的表情。 见到顾客时应点头打招呼，送行时也应微笑着向顾客告别。

【如果你是职场新人，或者你还不知道这些礼仪，那么你一定要知道这些基本要求，这将有助于你在职场上更好的发展]

商务礼仪的重要性

随着市场经济的深入发展，各种商务活动越来越多，礼仪在其中也发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。 礼仪最基本的功能是规范各种行为。 在商务交往中，人们相互影响、互动、合作。 如果不遵循某些规范，双方就会缺乏合作的基础。 在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人们明白什么该做、什么不该做、什么可以做、什么不可以做，有助于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。 2.传达信息。 礼仪是一种信息，通过它可以表达尊重、友善、真诚等情感，使他人感到温暖。 在商务活动中，得体的礼仪可以赢得对方的青睐和信任，进而有利于自己事业的发展。 3、增进感情。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能会有一定的情感体验。 它表现为两种情感状态：一是情感共鸣，二是情感拒绝。 礼仪很容易吸引双方，增进感情，从而导致良好人际关系的建立和发展。 相反，如果你表现得不尊重、粗俗，很容易导致情感上的拒绝，使人际关系紧张，给对方留下不好的印象。 4、树立形象。 一个人如果注重礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象； 一个组织的成员如果注重礼仪，就会为组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 现代市场竞争除了产品竞争外，还体现在形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，在激烈的竞争中立于不败之地。 因此，商务人士时刻注重礼仪，这不仅是个人和组织良好品质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是规范我们日常商务活动各个方面的行为准则。 商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。 这使得我们学习商务礼仪变得更加重要。 我们可以用一个简单的方式来概括商务礼仪。 它是人们在商务活动中对仪容仪表和言语行为的普遍要求。

职场礼仪——接电话礼仪

在职场中，使用手机进行交流和沟通工作是必不可少的。 当你给别人打电话的时候，你应该调整一下自己的想法。 当你的电话响起时，你应该尽快集中精力，暂时放下手中的事情，让大脑能够清晰地处理电话带来的信息或业务。 当然，上述过程应该很快完成。 如果你让电话响得太久，对方就会挂断，你就会失去获取信息或业务的机会。 以下是接听电话时可以使用的一些提示：

1. 来电铃声响三声以上后请勿接听。 有时候响一次再接电话会给人一种很唐突的感觉，让对方觉得你根本没有兴趣听他说话。 电话响了三声后才接听，会让对方等待。 不耐烦和焦虑的感觉。 如果您是客户，可能会影响双方的合作。 因此，最好在电话响两声后接听电话。 如果你们确实形影不离接电话，电话铃声响了三声以上，那么当你接起电话时，你应该向对方道歉，让你久等了。 通用标准电话术语：首先，你应该介绍一下自己和你的情况，以便对方确认你拨打的电话是正确的，避免因打错电话而浪费时间。

2、说话时要注意语气的使用。 电话是一种非常直观的沟通方式，也是一种非常方便的沟通方式，所以你需要注意你的语气，因为不仅对方会关注你的内容，你的同事也会付出代价。在工作通话中要非常注意你的语气。 尽量用礼貌的语言、积极的语气让对方想要和你交流，这样机会就会大很多。

3、与客户通电话时，必须坚持先挂电话的原则。 当对方向你告别时，你应该礼貌地回复对方，以表示对对方的尊重。 先等待对方挂断电话，确认通话结束后再挂断电话。 挂电话时请注意不要发出太大的噪音。

1.随时记录

将纸和笔放在手边，以便记下您听到的内容。 如果你没有准备好，非要让对方重复一遍，会让对方觉得你不专心，不认真听。

2. 报告您的家庭住址

您应该在拿起电话后立即清楚地说出您的全名。 有时有必要说明您雇主的名称。 同样，一旦对方说出了自己的名字，你就可以在谈话过程中不时地称呼对方的名字。

3.进入主题

当你接电话时，不要用“哼哈哈”的回应来拖延，而是立即回应。 一个好的开场白可能是：“你需要我做什么？” 当你感觉对方在拖延时，你应该立即说：“真巧！我正要去开会，5分钟后就到了。”这样可以避免你谈论不必要的琐事，加快速度。商务对话的进展。

4.避免将呼叫转接给他人

尝试自己处理接到的电话，只有在万不得已的情况下才将其转接给其他人。 这时你应该向对方解释原因并请求原谅。 例如，您可以说：“布朗先生会处理这件事。他能和您谈谈吗？” 在做出此决定之前，您应该确保该地点允许您将呼叫转接给其他人。 例如，您可以说：“我们很快就会有人就此事与您联系。”

5.避免拨打暂停时间过长的电话

如果您在打电话时必须中断通话以查找某些信息，请尽快这样做。 你也可以礼貌地对对方说：“您要等一下吗？还是我稍后再给您打电话？”

当要求对方等待时，可以按等待按钮。 如果您的手机没有保持按钮，请将听筒轻轻放在桌子上。 如果审核信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间就拿起电话向对方解释你的进展。 例如，您可以说：“约翰先生，我已经快找到您了。请稍等。” 当你完成搜索并再次拿起电话时，你可以说：“很抱歉让你久等了。” 以吸引对方的注意力。

对于接听电话的人来说，需要查看信息时，对方礼貌地请对方稍等一下是可以接受的。 如果您在通话时有人打来电话，您可以选择正确的词语让通话对象稍等。 然后拿起另一部电话说：“你能稍等一下吗？我正在接电话。” 如果来电者只是有一件小事，你可以立即拒绝，然后迅速切换到第一个来电者，而那个人也会意识到你很忙，并加快讨论速度。

职场礼仪——仪容仪表

工作场所仪表、礼仪和礼貌

一、礼仪礼节标准的具体要求

1、外貌：是一个人的外貌，包括容貌、体态、个人卫生、衣着等。 它是一个人精神面貌的外在表现。 良好的外表能够体现职场的氛围、档次和规范。 员工必须注意仪表以及仪表的具体仪表。 要求如下：

① 着装要干净、整洁。 穿着正式或职业服装上班。 工作服应整洁、纽扣全部扣紧。 不要裸露胸部、裸露胸部，也不要衣冠不整、不洁。 工作证或公司标志应佩带于左胸。 袖子和裤子不应该卷起来。 女工作人员应穿裙子，丝袜不得外露。 他们应该穿肉色的袜子。 系领带时，将衣服下摆塞进裤子里，黑色皮鞋保持闪亮。

②仪容仪表端庄，定期修剪指甲，不留长指甲，不涂有色指甲油，发型应符合中心要求，男性不得留长发、长发、长脚不应遮盖耳朵、手和衣领。 女士不得留奇怪的发型，头发应梳理整齐，不得凌乱。

③注意个人卫生，爱护牙齿。 男性应每天刮胡子，不允许鼻毛长出鼻孔，双手保持清洁，早晚刷牙，饮酒后漱口。 勤洗澡，防止汗臭，上班前不吃臭味食物，不喝酒精饮料。

④注意休息，保证充足的睡眠，适量运动，保持良好的精神状态。 工作时不要显得疲惫。

⑤ 女性上班时应化淡妆。 最好不要佩戴手镯、手镯、戒指、耳环和夸张的头饰。 佩戴项链不要暴露。 男女不准戴有色眼镜。

⑥ 每天上班前检查自己的仪表。 在公共场所需要整理仪表时，应去卫生间或工作室，并到顾客看不到的地方。 不要在顾客面前或公共场所打扫卫生。

2、表情：是通过人的面部动作所流露出来的情绪。 表达方式对于给人留下印象非常重要。 为顾客服务时，应注意以下几点：

① 必须面带微笑，外表宜人，给人以亲切感； 不得面色冷酷、表情呆滞，给顾客以不受欢迎的感觉。

② 细心，认真倾听，给人一种被尊重的感觉； 切忌无精打采、粗心大意，给顾客一种不被重视的感觉。

③ 待人诚实，不卑不亢，给人以诚恳的感觉。 不要表现出畏惧和顺从，给人一种虚伪的感觉。

④ 沉着、稳重，给人以从容的感觉； 不要心慌意乱，给顾客一种轻浮的感觉；

⑤ 表情要平静、轻松、自信，给人一种如释重负的感觉； 不要皱着眉头，表情悲伤，给顾客一种负担感；

⑥ 不要表现出无聊、僵硬或愤怒的表情，也不要扭捏、做鬼脸、伸出舌头、眨眼，这会给顾客一种不尊重的感觉。

3、仪态：指人们在交往活动中的行为所表现出的姿态和风度，包括日常生活和工作中的行为举止。 具体要求如下：

① 身体站直，挺胸收腹，双眼平视，嘴微闭，面带微笑。 双臂自然下垂或交叉于身前，右手放在左手上，保持随时为顾客提供服务的状态，双手不交叉。 ，不要放在口袋里，不要抱在胸前。 女性站立时，双脚应呈V字形，膝盖和脚后跟并拢。 男人站立时，双脚应与肩同宽。 仍应保持双腿直立，不要将双腿向前或向后伸得太远，甚至分开太远，也不要靠在墙上站立。

② 站立开会时：上身挺直，双脚分开（脚跟分开8厘米以内），双臂自然下垂，男女均可采用反手姿势。

4、坐姿：坐时的姿势要正确。 要点是：人坐要轻缓，上身要挺直，人体重心垂直向下，腰要挺直，柱要向上挺直，胸要向前。肩膀要放松、平坦，躯干要面向颈部、臀部、腿部和脚部。 双手自然放在身前，膝盖并拢； 直视并微笑。 坐着时不要把椅子占满（椅子的2/3应该被占满），但也不要坐在边缘。 坐着的时候一定不能有任何姿势。 以下姿势：

① 坐在椅子上，身体前倾、后倾，双脚晃动；

② 将脚放在桌子或沙发的扶手上，或放在茶几上；

③ 在上级或顾客面前，双手抱胸、盘腿，或半卧半坐；

④ 躺在工作台上。

5、动作：行走要轻、稳。 注意抬头挺胸、收腹、平肩、挺直身体。 女性走路应走直线（双脚走在一条线上，不要迈大步）。 男子走路时，应用脚后跟排成两行，但两行尽量靠近。 步态可稍大一些，地面横向距离3厘米左右。 行走时，男子不宜扭腰，女子不宜摇胯。 走路意味着可以摇头、吹口哨、吃零食。 不要向左或向右看、把手插进口袋或打响指。 不要与他人握手、搂住他人，不要奔跑或跳跃。 当你因工作需要不得不超越客户时，你应该礼貌地道歉并说声抱歉。 另请注意：

① 尽量靠右行驶，避免走中间；

② 会见上级或顾客时，点头致意；

③ 与上级或客户一起到门口时，应主动开门让他们先走，不要抢先；

④ 与上级沟通时，顾客上下电梯时应主动开门，让自己先上下；

⑤ 引导顾客时，让顾客和上级在自己的右边；

⑥ 上楼时顾客在前面，下楼时顾客在后面。 三人同行时，中间的客人为主宾。 让女性留在人行道内侧，让她们感到安全。

⑦ 当顾客走过来或上下楼梯时，要主动给顾客让路。

6、手势：是最富表现力的“肢体语言”。 手部姿势需要规范、适度。 给顾客指路时，手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标。 同时，眼睛要注视目标，并考虑对方是否看到所指示的目标。 介绍或指示方向时，请勿用一根手指指向。 说话时，手势不宜过多，幅度也不宜过大，否则会有多余的感觉。 一般来说，手掌朝上的手势是谦虚、真诚的表示。 介绍、带路、指示方向时，掌心向上，上身微前倾，以示尊重。 向顾客递东西时，要用双手恭敬地递上。 ，切勿随意丢弃，避免将手指或笔尖直接指向顾客。

7、点头鞠躬：当顾客来找你时，你应该主动点头打招呼。 点头时，看着