员工职场礼仪

员工职场礼仪（15篇）

员工职场礼仪1

除了紧张有序的工作外，5月底，客户服务中心对公司各分公司客户服务人员的服务礼仪进行了集中培训和学习。

服务礼仪培训结束后，部门组织对全体客服人员的服务满意度进行现场评估。 这次的评价方式有创新。 第一轮由现场用户评分、用户满意度评分和跟踪回访组成。 第二轮由部门负责人进行一对一提问，考察客服人员的个人综合能力。 能力。 这种新的考核方式能够真实反映我们自身工作中的不足，在不足的基础上继续学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自己的业务素质。

虽然学习和评价已经结束，但这对我们来说只是一个开始。 我们将更加严格要求自己，做好服务工作！

员工职场礼仪2

不同的公司对员工的职场礼仪有一定的要求。 许多职场礼仪对员工的要求是通用的。 同时，一些公司会根据不同的公司文化和背景制定自己独特的员工职场礼仪。 下面我们就来了解一下员工职场礼仪的一些常见的基本要求。

1. 员工仪容仪表要求

公司要求员工着装得体。 许多单位为员工定制工作服，以体现企业文化和形象。 工作时必须穿全套工作服，并保证工作服干净整洁。 公司还要求员工注意个人卫生，勤洗头、剪指甲。 女员工上班时应化淡妆，不得佩戴浓妆艳抹或佩戴夸张首饰； 男性员工不得留长发或佩戴独特的耳环。

2、员工在举止上应注意的礼仪

许多公司要求员工站着、走着、坐着。

⑴站立姿势：站直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，微笑，双臂自然下垂或交叉于体前，右手放在左手上，保持随时为顾客提供服务的状态; 女性站立时，双脚应呈T字形，脚趾分开45度； 男人站立时，双脚应与肩同宽，身体不可晃动。

⑵行走姿势：行走要轻、稳。 注意抬头挺胸、收腹、平肩、挺直身体。 女子走一步，男子走两行，双臂自然摆动。

⑶ 坐姿：坐下时要轻柔、平稳。 走到座位前，转身退后一步，轻轻稳稳地坐下。 保持眼睛水平，脸上保持微笑，坐下时不要占满椅子（应占满椅子的2/3）。

3、员工表达要求

对员工工作时的表情也有一定的要求。 我们要微笑，给人友善的感觉，热情待客。 与客人交谈时要专心倾听。 面部表情应该自然，不应包含愤怒或无聊的表情。 见到顾客时应点头打招呼，送行时也应微笑着向顾客告别。

【如果你是职场新人，或者你还不知道这些礼仪，那么你一定要知道这些基本要求，这将有助于你在职场上更好的发展]

商务礼仪的重要性

随着市场经济的深入发展，各种商务活动越来越多，礼仪在其中也发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。 礼仪最基本的功能是规范各种行为。 在商务交往中，人们相互影响、互动、合作。 如果不遵循某些规范，双方就会缺乏合作的基础。 在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人们明白什么该做、什么不该做、什么可以做、什么不可以做，有助于确定自我形象、尊重他人、赢得友谊。 2.传达信息。 礼仪是一种信息，通过它可以表达尊重、友善、真诚等情感，使他人感到温暖。 在商务活动中，得体的礼仪可以赢得对方的青睐和信任，进而有利于自己事业的发展。 3、增进感情。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能会有一定的情感体验。 它表现为两种情感状态：一是情感共鸣，二是情感拒绝。 礼仪很容易吸引双方，增进感情，从而导致良好人际关系的建立和发展。 相反，如果你表现得不尊重、粗俗，很容易导致情感上的拒绝，使人际关系紧张，给对方留下不好的印象。 4、树立形象。 一个人如果注重礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象； 一个组织的成员如果注重礼仪，就会为组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。 现代市场竞争除了产品竞争外，还体现在形象竞争。 一个具有良好信誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，在激烈的竞争中立于不败之地。 因此，商务人士时刻注重礼仪，这不仅是个人和组织良好品质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则。 商务礼仪的核心是规范我们日常商务活动各个方面的行为准则。 商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。 这使得我们学习商务礼仪变得更加重要。 我们可以用一个简单的方式来概括商务礼仪。 它是人们在商务活动中对仪容仪表和言语行为的普遍要求。

职场礼仪——接电话礼仪

在职场中，使用手机进行交流和沟通工作是必不可少的。 当你给别人打电话的时候，你应该调整一下自己的想法。 当你的电话响起时，你应该尽快集中精力，暂时放下手中的事情，让大脑能够清晰地处理电话带来的信息或业务。 当然，上述过程应该很快完成。 如果你让电话响得太久，对方就会挂断，你就会失去获取信息或业务的机会。 以下是接听电话时可以使用的一些提示：

1. 来电铃声响三声以上后请勿接听。 有时候响一次再接电话会给人一种很唐突的感觉，让对方觉得你根本没有兴趣听他说话。 电话响了三声后才接听，会让对方等待。 不耐烦和焦虑的感觉。 如果您是客户，可能会影响双方的合作。 因此，最好在电话响两声后接听电话。 如果你们确实形影不离接电话，电话铃声响了三声以上，那么当你接起电话时，你应该向对方道歉，让你久等了。 通用标准电话术语：首先，你应该介绍一下自己和你的情况，以便对方确认你拨打的电话是正确的，避免因打错电话而浪费时间。

2、说话时要注意语气的使用。 电话是一种非常直观的沟通方式，也是一种非常方便的沟通方式，所以你需要注意你的语气，因为不仅对方会关注你的内容，你的同事也会付出代价。在工作通话中要非常注意你的语气。 尽量用礼貌的语言、积极的语气让对方想要和你交流，这样机会就会大很多。

3、与客户通电话时，必须坚持先挂电话的原则。 当对方向你告别时，你应该礼貌地回复对方，以表示对对方的尊重。 先等待对方挂断电话，确认通话结束后再挂断电话。 挂电话时请注意不要发出太大的噪音。

1.随时记录

将纸和笔放在手边，以便记下您听到的内容。 如果你没有准备好，非要让对方重复一遍，会让对方觉得你不专心，不认真听。

2. 报告您的家庭住址

您应该在拿起电话后立即清楚地说出您的全名。 有时有必要说明您雇主的名称。 同样，一旦对方说出了自己的名字，你就可以在谈话过程中不时地称呼对方的名字。

3.进入主题

当你接电话时，不要用“哼哈哈”的回应来拖延，而是立即回应。 一个好的开场白可能是：“你需要我做什么？” 当你感觉对方在拖延时，你应该立即说：“真巧！我正要去开会，5分钟后就到了。”这样可以避免你谈论不必要的琐事，加快速度。商务对话的进展。

4.避免将呼叫转接给他人

尝试自己处理接到的电话，只有在万不得已的情况下才将其转接给其他人。 这时你应该向对方解释原因并请求原谅。 例如，您可以说：“布朗先生会处理这件事。他能和您谈谈吗？” 在做出此决定之前，您应该确保该地点允许您将呼叫转接给其他人。 例如，您可以说：“我们很快就会有人就此事与您联系。”

5.避免拨打暂停时间过长的电话

如果您在打电话时必须中断通话以查找某些信息，请尽快这样做。 你也可以礼貌地对对方说：“您要等一下吗？还是我稍后再给您打电话？”

当要求对方等待时，可以按等待按钮。 如果您的手机没有保持按钮，请将听筒轻轻放在桌子上。 如果审核信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间就拿起电话向对方解释你的进展。 例如，您可以说：“约翰先生，我已经快找到您了。请稍等。” 当你完成搜索并再次拿起电话时，你可以说：“很抱歉让你久等了。” 以吸引对方的注意力。

对于接听电话的人来说，需要查看信息时，对方礼貌地请对方稍等一下是可以接受的。 如果您在通话时有人打来电话，您可以选择正确的词语让通话对象稍等。 然后拿起另一部电话说：“你能稍等一下吗？我正在接电话。” 如果来电者只是有一件小事，你可以立即拒绝，然后迅速切换到第一个来电者，而那个人也会意识到你很忙，并加快讨论速度。

职场礼仪——仪容仪表

工作场所仪表、礼仪和礼貌

一、礼仪礼节标准的具体要求

1、外貌：是一个人的外貌，包括容貌、体态、个人卫生、衣着等。 它是一个人精神面貌的外在表现。 良好的外表能够体现职场的氛围、档次和规范。 员工必须注意仪表以及仪表的具体仪表。 要求如下：

① 着装要干净、整洁。 穿着正式或职业服装上班。 工作服应整洁、纽扣全部扣紧。 不要裸露胸部、裸露胸部，也不要衣冠不整、不洁。 工作证或公司标志应佩带于左胸。 袖子和裤子不应该卷起来。 女工作人员应穿裙子，丝袜不得外露。 他们应该穿肉色的袜子。 系领带时，将衣服下摆塞进裤子里，黑色皮鞋保持闪亮。

②仪容仪表端庄，定期修剪指甲，不留长指甲，不涂有色指甲油，发型应符合中心要求，男性不得留长发、长发、长脚不应遮盖耳朵、手和衣领。 女士不得留奇怪的发型，头发应梳理整齐，不得凌乱。

③注意个人卫生，爱护牙齿。 男性应每天刮胡子，不允许鼻毛长出鼻孔，双手保持清洁，早晚刷牙，饮酒后漱口。 勤洗澡，防止汗臭，上班前不吃臭味食物，不喝酒精饮料。

④注意休息，保证充足的睡眠，适量运动，保持良好的精神状态。 工作时不要显得疲惫。

⑤ 女性上班时应化淡妆。 最好不要佩戴手镯、手镯、戒指、耳环和夸张的头饰。 佩戴项链不要暴露。 男女不准戴有色眼镜。

⑥ 每天上班前检查自己的仪表。 在公共场所需要整理仪表时，应去卫生间或工作室，并到顾客看不到的地方。 不要在顾客面前或公共场所打扫卫生。

2、表情：是通过人的面部动作所流露出来的情绪。 表达方式对于给人留下印象非常重要。 为顾客服务时，应注意以下几点：

① 必须面带微笑，外表宜人，给人以亲切感； 不得面色冷酷、表情呆滞，给顾客以不受欢迎的感觉。

② 细心，认真倾听，给人一种被尊重的感觉； 切忌无精打采、粗心大意，给顾客一种不被重视的感觉。

③ 待人诚实，不卑不亢，给人以诚恳的感觉。 不要表现出畏惧和顺从，给人一种虚伪的感觉。

④ 沉着、稳重，给人以从容的感觉； 不要心慌意乱，给顾客一种轻浮的感觉；

⑤ 表情要平静、轻松、自信，给人一种如释重负的感觉； 不要皱着眉头，表情悲伤，给顾客一种负担感；

⑥ 不要表现出无聊、僵硬或愤怒的表情，也不要扭捏、做鬼脸、伸出舌头、眨眼，这会给顾客一种不尊重的感觉。

3、仪态：指人们在交往活动中的行为所表现出的姿态和风度，包括日常生活和工作中的行为举止。 具体要求如下：

① 身体站直，挺胸收腹，双眼平视，嘴微闭，面带微笑。 双臂自然下垂或交叉于身前，右手放在左手上，保持随时为顾客提供服务的状态，双手不交叉。 ，不要放在口袋里，不要抱在胸前。 女性站立时，双脚应呈V字形，膝盖和脚后跟并拢。 男人站立时，双脚应与肩同宽。 仍应保持双腿直立，不要将双腿向前或向后伸得太远，甚至分开太远，也不要靠在墙上站立。

② 站立开会时：上身挺直，双脚分开（脚跟分开8厘米以内），双臂自然下垂，男女均可采用反手姿势。

4、坐姿：坐时的姿势要正确。 要点是：人坐要轻缓，上身要挺直，人体重心垂直向下，腰要挺直，柱要向上挺直，胸要向前。肩膀要放松、平坦，躯干要面向颈部、臀部、腿部和脚部。 双手自然放在身前，膝盖并拢； 直视并微笑。 坐着时不要把椅子占满（椅子的2/3应该被占满），但也不要坐在边缘。 坐着的时候一定不能有任何姿势。 以下姿势：

① 坐在椅子上，身体前倾、后倾，双脚晃动；

② 将脚放在桌子或沙发的扶手上，或放在茶几上；

③ 在上级或顾客面前，双手抱胸、盘腿，或半卧半坐；

④ 躺在工作台上。

5、动作：行走要轻、稳。 注意抬头挺胸、收腹、平肩、挺直身体。 女性走路应走直线（双脚走在一条线上，不要迈大步）。 男子走路时，应用脚后跟排成两行，但两行尽量靠近。 步态可稍大一些，地面横向距离3厘米左右。 行走时，男子不宜扭腰，女子不宜摇胯。 走路意味着可以摇头、吹口哨、吃零食。 不要向左或向右看、把手插进口袋或打响指。 不要与他人握手、搂住他人，不要奔跑或跳跃。 当你因工作需要不得不超越客户时，你应该礼貌地道歉并说声抱歉。 另请注意：

① 尽量靠右行驶，避免走中间；

② 会见上级或顾客时，点头致意；

③ 与上级或客户一起到门口时，应主动开门让他们先走，不要抢先；

④ 与上级沟通时，顾客上下电梯时应主动开门，让自己先上下；

⑤ 引导顾客时，让顾客和上级在自己的右边；

⑥ 上楼时顾客在前面，下楼时顾客在后面。 三人同行时，中间的客人为主宾。 让女性留在人行道内侧，让她们感到安全。

⑦ 当顾客走过来或上下楼梯时，要主动给顾客让路。

6、手势：是最富表现力的“肢体语言”。 手部姿势需要规范、适度。 给顾客指路时，手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标。 同时，眼睛要注视目标，并考虑对方是否看到所指示的目标。 介绍或指示方向时，请勿用一根手指指向。 说话时，手势不宜过多，幅度也不宜过大，否则会有多余的感觉。 一般来说，手掌朝上的手势是谦虚、真诚的表示。 介绍、带路、指示方向时，掌心向上，上身微前倾，以示尊重。 向顾客递东西时，要用双手恭敬地递上。 ，切勿随意丢弃，避免将手指或笔尖直接指向顾客。

7、点头鞠躬：当顾客来找你时，你应该主动点头打招呼。 点头时，看着顾客的脸。 顾客离开时，应微微前倾，恭敬地告别。

4. 行为

1、举止端庄，动作文明，站、走、坐必须遵守规定。迎客走在前面，送客走在前面

随后，给路过的顾客让路，不与其他顾客竞争，不走在顾客之间，不在中心奔跑、追逐；

2、在顾客面前禁止一切不文明行为，如抽烟、吃零食、挖鼻孔、挖牙、掏耳朵、打嗝、打哈欠、抓头、抓伤、修指甲、伸懒腰等，即使是必要时还应尽力掩盖或回避这种情况。 工作场所和平时不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3、员工工作时应保持室内安静，说话轻声，不得在顾客面前大声喧哗、打架、吹口哨、唱歌。 应轻装行走，轻柔操作，轻拿轻放物品，避免发出噪音。 ;

4、服务客户是第一需要。 当顾客来到你的岗位时，无论你在做什么，都应该暂时停下来迎接顾客；

5、平等对待顾客，避免在两个顾客同时在场时，过于亲热或与一个顾客长时间交谈，而对另一个顾客冷淡。 与顾客接触时，要热情大方，举止得体，但不能表现得过于亲热，更不能做出有损民族性格和人格的事情。

6、严禁与顾客开玩笑、打架或使用昵称；

7、顾客互相交谈时，不要靠近倾听，也不要偷看顾客的动作。

8. 请勿对外表、体型或穿着奇怪的顾客窃窃私语或用手指指指点点，更不准观看。 当听到顾客认为奇怪或好笑的方言时，不准模仿和嘲笑。 对于有几何缺陷或病理症状的顾客应予以热情关注和体贴。 不能表达出对服务的蔑视。

9、客户对中心的分工不熟悉，他的要求可能不在你的职责范围内。 你不能像踢球一样把顾客踢开。 你应该代表客户主动联系相关部门，确保满足客户的要求，不能“不管事”；

10、客户要求的事情我们必须脚踏实地去做，并尽快告知客户最终结果；

11、不要将工作或生活中的不愉快情绪带入服务中，更不要向顾客发泄。

5. 基本礼貌用语

1、称呼：小姐、女士、女士、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎：欢迎来到天瑞集团，欢迎参加本次活动，欢迎。

3.问候语：您好，早上好，下午好，早上好，早上好，下午好，晚上好。 路上辛苦；

4.恭喜：恭喜你，祝你演出愉快，祝你圣诞快乐，祝你新年快乐，祝你生日快乐，祝你新婚快乐，祝你新年快乐，祝你好运；

5、临别赠言：再见，晚安，明天见，祝您旅途愉快。 祝您旅途平安，欢迎您下次再来。

6、道歉：对不起，请原谅我打扰您，我很无礼；

7、感谢的话：谢谢，非常感谢；

8.回复：好的，好的，清楚了，我明白了，谢谢你的好意，不客气，没关系，这是我应该做的。

9. 询问：我能为您做些什么？ （我能为你做什么？） 你需要我为你做什么？ 你有别的事吗？ 你喜欢（需要、可以……）吗？ 拜托……可以吗？

10. 10种基本礼貌用语：你好，请，谢谢，抱歉，再见。

11. 11个常用礼貌用语：请、你、谢谢、麻烦、对不起、对不起、请原谅、没关系、没关系、不客气、早安、你好、再见。

6、客户服务条款要求：

1、会见顾客时，微笑站立服务（坐着时站起来，不要坐下来与顾客交谈）。 员工要先说话，主动打招呼，称呼得体，用尊称表示尊重，用简单、亲切的问候和关爱的短语表达热情。 对于老顾客，请小心称呼他们的姓氏。 问候顾客时可以说一些得体、得体的话，但不能问顾客不喜欢回答的问题。

2、与顾客交谈时，应保持1米左右的距离，注意使用礼貌用语，注意头顶“请”字，切勿留下“谢谢”二字以示尊重顾客。

3、专心倾听顾客的话，看着顾客的脸（但不要盯着顾客），等待顾客说完，不要打断顾客的谈话。 当客户与您交谈时，不要表现出任何不耐烦的迹象。 停下手头的事情，互相看着对方，微笑，有反应，不要心不在焉，东张西望，漫不经心，冷漠，冷漠等。如果没听清楚，礼貌地请顾客重复一遍它。

4. 客户的询问应得到满意的答复。 如果遇到“不知道、不确定”的事情，就应该查找相关资料或者向领导请示，尽可能地解答客户的问题。 您不得回答“我不知道”或“我不知道”。 您必须负责任地回答问题。 你不能假装理解、模棱两可或随意给出答案。

5、说话时，尤其是当客户向我们提出服务要求时，我们应该用语言表达出我们愿意为客户服务的态度。 我们不应该表现出厌烦、冷漠、冷漠。 我们应该说：“好的，我马上就到。” 你千万不能说：“你为什么这么生气？你没看到我很忙吗？”

6、与顾客交谈时，如果另一位顾客有事，应点头打招呼，或请对方稍等。 你不能对顾客视而不见、一言不发、置之不理。 同时，尽快结束谈话，向顾客打招呼。 如果时间太长，你应该说“很抱歉让你久等了”，并且不要什么都不说就开始工作。

7、与顾客交谈时，态度要和蔼，语言要友善，语气要自然、清晰、柔和、友善，音量要适中，不宜过高或过低，以免对方当事人能够听清楚，回答应当迅速、清晰。

8、当我们暂时无法满足客户提出的某种服务要求时，应主动向客户说明原因，并向客户道歉。 同时，应给客户提出解决问题的建议或积极协助联系客户解决问题。 我们希望客户感受到，虽然问题一时没有得到解决，但他们已经被认真对待，并得到了应有的帮助。

9、在原则性、敏感问题上，态度要明确，但说话方式要委婉、灵活，不违反中央规定，维护客户的自尊。 不要使用提问、怀疑、命令或“谩骂”的方式。 》 说话风格，避免轻蔑、嘲笑、烦躁、否定和报复性语言； 使用提问、请求、讨论和解释的说话风格。

(1)询问：例如：“对不起……”

（2）请求类型：例如：“ help us...”（请说明情况并向客户寻求帮助）

(3)讨论型：如：“……你认为这是个好主意吗？”

（4）解释：例如：“在这种情况下，公司的规定是这样的……”

10、打扰顾客（或请求顾客帮助）时，必须先表示歉意，并说：“对不起，打扰您了。” 下班后），表达谢意并对您从客户那里收到的任何东西表示感谢。 当顾客感谢我们时，他们必须回答：“不客气”。

11、关心、同情、理解客户的困难，并尽力寻求解决办法。

12、如果你与顾客在某件事上发生争执，可以委婉地解释或请上级处理。 切勿与顾客争论。

另外，在提供客户服务时请记住以下几点：

① 三人以上对话，使用双方都能理解的语言；

② 不模仿他人的语言、语气、谈话；

③不聚集聊天、大声说话、大笑、大声喧哗；

④ 不要对他人大声喊叫；

⑤ 不得以任何借口反驳、嘲笑、嘲笑顾客；

⑥ 不要讲过多的笑话；

⑦ 不得使用粗俗语言、轻蔑、侮辱性语言；

⑧ 不大声争论、大声争吵、大声说话；

⑨ 不得使用有损公司形象的语言。

职场礼仪——谈话技巧

谈话技巧

首先注意说话时的面部表情和动作：

与同事或老板交谈时，谈话的 2/3 时间要注视对方。 并注意你看的地方。 如果凝视额头，属于商务型凝视，如果不是太重要，时间也不太长； 如果你凝视眼睛，那是关心型目光； 如果你从眼睛凝视到嘴唇，这是一种社交凝视； 如果目光注视胸部，就是亲密的凝视。 因此，在不同的情况下，要注意对方的不同部位。 不要眯着眼睛或低头看。

要学会微笑，微笑非常重要。 保持微笑可以让我在每个人心里留下好印象； 它也可以让我感到自信。

另外，尽量避免不必要的肢体语言。 与人交谈时，不要交叉双手、晃动身体、左倾、右倾、摸头发、耳朵、鼻子等，以免给人一种不耐烦的感觉。 我一边说话，一边玩着笔。 有些人特别喜欢旋转笔，好像是为了炫耀。 看我旋转多酷啊！ 不要来回按压笔。 这样做是非常不礼貌的。

其次，要注意掌握谈话技巧：

当超过三个人说话时，应时不时地与其他人说几句话。 谈话最重要的是话题要恰当。 当你选择的话题过于专业或者不是所有人都感兴趣时，你应该立即停止。 一意孤行是不合适的。 当有人站出来反驳你时，不要生气，而是平静地与他们讨论。

既要善于听，又要善于说。 在谈话过程中不可能始终处于“说话”的位置。 只有善于倾听，才能真正实现有效的双向沟通。 听别人谈话时，应该让他们把话说完。 当他们正在热情地讲话时，不要突然打断他们。

如果您打算在别人的谈话中添加一些内容或表达意见，请等到最后。 倾听过程中积极的反馈是必要的。 在适当的时候点头、微笑或者简单地重复对方谈话的要点，都是让双方都感到高兴的事情。 适当的表扬也是必要的。

知道说再见的最佳时间。 一般访问不应太长或太匆忙。 一般以半小时到一小时为宜。 如果是商务或公务访问，时间长短可根据需要确定。 客人告别的最佳时机是在与主人谈话达到高潮之后。 告别时，应向主人及其家人的盛情款待表示感谢。 如果主人家里有长辈，就要向长辈告别。

职场礼仪——问候礼仪

问候语，又称打招呼、打招呼。 一般来说，这是人们见面时口头上打招呼的一种方式。 人们普遍认为，一个人在与他人接触时，如果不主动向对方打招呼，或者不回应对方的问候，是非常不礼貌的。

当需要向他人打招呼时，职场业务人员主要需要注意三个方面：打招呼的顺序、打招呼的态度、打招呼的内容。

(1) 问候顺序

在正式会议中，宾主之间寒暄的具体顺序有一定的特殊性。

1. 一个人向另一个人打招呼。 人与人之间的问候通常应该是“地位最低的人先走”。 即双方中地位较低的人先向地位较高的人打招呼为宜。

2、一个人向很多人打招呼。 当一个人需要向多人打招呼时，可以笼统地打招呼，也可以一一打招呼。 当一个人一一向很多人打招呼时，可以从“尊”到“卑”，可以从年长到年幼，也可以从近到远。

（二）问候态度

问候是尊重的表达。 与人打招呼时，具体态度需要注意四点：

1. 采取主动。 与他人打招呼应该积极主动。 当别人先向你打招呼时，你应该立即回应。

2、热情。 问候他人时，通常应该热情友好。 应避免面无表情或冷漠的表情。

3.自然。 与人打招呼时态度主动、热情，一定要自然、大方。 自命不凡、夸张、腼腆，都不会给别人留下好印象。

4. 专注。 基层公务员在与交往的人打招呼时，要微笑、注视对方的眼睛，表现出知其言、知其眼、知其意、用心。

(3) 问候语内容

从具体内容来看，问候语大致有两种形式，每种形式都有不同的适用范围。

1. 直接式。 所谓直接问候语，就是直接用hello作为问候语的主要内容。 适合正式的人际交往，尤其是主客初次见面时。

2.间接形式。 所谓间接问候，就是用某些俗语或在当时的情况下可以引发的话题构成的问候语来代替直接问候，例如“你在忙什么”、“你要去哪里”等。 主要适用于非正式的交流，尤其是经常见面的熟人之间。

员工职场礼仪3

对于一般在职场上工作的人来说，老板就是他们的面包和黄油，所以他们必须始终与老板保持良好的关系。 当然，老板不仅是管理者，他还是内部成员，所以员工必须想办法与老板沟通。 很多员工都在思考如何与老板相处融洽，以获得老板的青睐。 下面，岭南人才网专业总监收集整理了一些优秀员工如何与老板相处的秘诀。

工作中保持积极态度

很多公司都有签到制度，但有些公司对此要求不是很严格。 但我们也觉得不能因此而随便跟公司打交道。 我们每天经常迟到或早退。 抱着没有人会知道你迟到或早退的心态去上班。 其实老板很聪明。 他不会让员工在工作时间影响工作。 老板肯定会对他的公司负责。 每天公司的一些事情，大大小小的事情老板都知道，所以每天上班的时候尽量早点到达公司。 这样老板会认为你很勤奋，你的机会就会更大。

工作中做事要有判断力和承担责任

很多员工在工作中遇到一些问题时都非常害怕。 他们不知道如何应对并且胆怯。 他们害怕承担后果，不敢表达自己的意见。 这是老板非常不喜欢的事情。 一种员工，因为老板需要优秀的员工，能够帮他分担重担。

上班聊天要小心

工作时，需要投入高度的注意力，才能有效、快速地实现100%的工作。 工作时，应该花时间处理自己的私人事务，并在家与同事聊天。 这种现象很容易被老板列入黑名单。 如果上了榜，就很难在老板心目中树立形象，和老板相处也不会那么顺利。

工作中做事要冷静

为了赢得老板的青睐，很多人会急切地想方设法取得成果，但在这样做的同时却遇到了麻烦，不知道如何解决问题。 最终，他们“因误而聪明”，不得不遵守工作时间。 头脑清醒，面对情况就能冷静地想对策，而不是紧张、饥饿，因为不仅老板，其他顾客也欣赏在危机面前保持冷静的人。 这样的人自然会赢得老板的青睐。 和老板相处还困难吗？

工作时不要和老板顶嘴

工作中难免会出现一些误会。 老板通常只看结果，不看过程。 即使你工作很努力，过程很认真，但结果对老板来说仍然是最重要的。 如果你被老板误解了，没有做好工作，不要跟老板顶嘴，用理性的方式去解决问题，设身处地为老板着想，如果是这样，你会怎么解决？你遇到了这样的事情，然后努力去争取老板的机会或者得到没有你能力的老板。 帮助更好地实现老板期望的目标。 注意不要跟老板顶嘴，这样只会让老板觉得你无能，只是找借口。 你的老板不会重用这样的人。

员工职场礼仪4

工作场所礼仪的基本知识非常简单。 首先，我们需要明确职场礼仪和社交礼仪的区别。 职场礼仪没有性别之分。 比如，为女性开门的“绅士风度”在职场中是不必要的，甚至可能会冒犯对方。 请记住：职场上男女平等。 其次，考虑和尊重他人作为你的指导原则。 尽管这一点很明显，但在职场中却常常被忽视。

正确的介绍方式是将级别较低的人介绍给级别较高的人。 例如，如果您的首席执行官是琼斯女士，您想向她介绍一位名叫简·史密斯的行政助理，正确的做法是：“琼斯女士，我想向您介绍简·史密斯。” 如果您在介绍时忘记某人的名字，请不要惊慌。 你可以这样继续介绍：“抱歉，我现在不记得你的名字了。” 不引入比补偿引入更大的失礼。

握手礼仪

握手是人与人之间的身体接触，可以给人留下持久的印象。 当我们与某人握手感到不舒服时，我们常常会将该人与负面性格特征联系起来。 有力的握手和看着对方的眼睛将为积极的沟通奠定基础。

女士们请注意：为避免介绍时产生误会，打招呼时最好先伸出手。 请记住，男性和女性在工作场所是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真、手机在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪的新问题。 仅仅因为您有能力随时找到人并不意味着您应该这样做。

如今，在许多公司中，电子邮件充满了笑话、垃圾邮件和个人笔记，而不是很多与工作相关的内容。 请记住，电子邮件是专业信件的一种，专业信件中没有任何不严肃的内容。

传真应包含您的联系信息、日期和页码。 未经他人允许不要发送传真，这样会浪费别人的纸张并占用别人的线路。

手机可能成为许多人的救星。 不幸的是，如果您使用手机，您可能不在办公室，可能正在开车、赶飞机或做其他事情。 请注意，打电话给您的人可能对您正在做的事情不感兴趣。

道歉礼仪

即使你练习完美的社交礼仪，你也难免在工作场所得罪别人。 如果发生这样的事情，真诚地道歉即可，不要太情绪化。 表达你的歉意并继续工作。 把自己的错误小题大做，只会放大其损害，让接受道歉的人更加不舒服。

职场礼仪的重要性

市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。 如何把客户服务放在第一位，最大限度地为客户提供标准化、人性化的服务，满足客户的需求，是现代企业面临的最大挑战。 对于门窗行业的从业人员来说，要想做好服务工作，不仅需要专业技能，还需要懂礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口头表达能力、灵活应变的能力。标准化事件处理能力。 掌握必要的职业礼仪，一定能让人在职场上更上一层楼。

我们生活在一个注重形象和礼仪的商务时代。 职业形象是指外表，得体的礼仪是内在的智慧，礼仪同样重要。 俗话说：“人无礼则不立，事无礼则不成”。 商务礼仪从专业的形象设计开始。 与身材、美貌无关。 “简单的修饰+得体的着装+优雅的举止=职业形象。” 现代商务礼仪体现了个人的专业精神。 对于现代职场人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合运用不同的沟通技巧，往往会让你的事业取得成功。 然而，在社交场合表现得得体并不容易。

心理学家指出，我们给别人留下的印象一般是在15秒内形成的。 那么，这15秒的礼仪你做到了吗？ 你在适当的时候微笑了吗？ 你的笑容真诚吗？ 你的身体姿势是否合适？ 你有没有注意不要交叉双臂或采取防御姿势？ 您是否注意将身体向讲话者倾斜而不是向后倾斜？ 你的声音充满热情吗？ 你对对方所说的话表现出兴趣吗？ 你80%的时间都在看着说话者吗？ ？你是否曾经一直把目光移开或盯着说话的人？ 你是否曾在一段时间后点头或表示认可？

职场礼仪的重要性在于调解人际关系。 现代生活中，人与人之间的关系错综复杂，平静中可能突然发生冲突，甚至可能出现极端行为。 礼仪有助于鼓励冲突各方保持冷静，缓和激化的冲突。 如果人们能够自觉、主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，人与人之间的情感就更容易沟通，建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而有利于人与人之间的交往。有利于各项事业的发展。

因此，礼仪是企业形象、文化以及员工修养和素质的综合体现。 只有做好礼仪，才能将公司的形象塑造和文化表达提升到令人满意的地步。

职场礼仪常识总结

1. 简介及被介绍

握手是人与人之间的身体接触，可以给人留下持久的印象。 当我们与某人握手感到不舒服时，我们常常会将该人与负面性格特征联系起来。 有力的握手和看着对方的眼睛将为积极的沟通奠定基础。 女士们请注意：为避免介绍时产生误会，打招呼时最好先伸出手。 请记住，男性和女性在工作场所是平等的。

2.电子礼仪

电子邮件、传真、手机在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪的新问题。 仅仅因为您有能力随时找到人并不意味着您应该这样做。 如今，在许多公司中，电子邮件中充满了笑话、垃圾邮件和个人笔记，而不是太多与工作相关的内容。 请记住，电子邮件是专业信件的一种，专业信件中没有任何不严肃的内容。

传真应包含您的联系信息、日期和页码。 未经他人允许不要发送传真，这样会浪费别人的纸张并占用别人的线路。

手机可能成为许多人的救星。 不幸的是，如果您使用手机，您可能不在办公室，可能正在开车、赶飞机或做其他事情。 请注意，打电话给您的人可能对您正在做的事情不感兴趣。

3. 道歉礼仪

即使你练习完美的社交礼仪，你也难免在工作场所得罪别人。 如果发生这样的事情，真诚地道歉即可，不要太情绪化。 表达你的歉意并继续工作。 把自己的错误小题大做，只会放大其损害，让接受道歉的人更加不舒服。 当你是唯一存在的时候，就是你最能体现道德和国家的时候。 职场的角落往往是最能暴露一个人真实身份的地方。 他平时西装革履，彬彬有礼，仪表堂堂，温文尔雅。 它们都不足以体现一个人的真实品质。 只有在工作场所的角落里，才能体现礼仪和道德。

4. 正式介绍

在比较正式、隆重的场合，一般有两条介绍规则：一是把年轻人介绍给年长的人；二是把年轻人介绍给年长的人。 另一个是把男人介绍给女人。 在介绍过程中，首先提及某人的名字是对该人的尊重。 例如，如果你想把大卫介绍给一位名叫莎拉的女士，你可以这样介绍她：“大卫，让我把莎拉介绍给你吧？” 然后向双方介绍：“这是莎拉，这是大卫。”如果那个女人是你的妻子，那么你应该先介绍她，然后介绍你的妻子，以免失礼。 再比如，如果你把一个年轻的女同性恋介绍给一位德高望重的长辈，无论性别，你都应该先提到长辈。 你可以这样说：“王老师，我很荣幸向您介绍David。”介绍时最好一起提及您的名字，也可以加上简短的描述，如职称、职位、学位、兴趣爱好和专长等。这种介绍相当于促使双方开始谈论话题。 如果介绍人能够在被介绍的两方之间找到一些共同点那就更好了。 例如，如果A和B的弟弟是同学，A和B相隔多少年是校友等等，这无疑会让与初次相识的谈话变得更加顺利。

5、电梯礼仪

电梯虽小，但里面的知识却很多，而且充满了职业礼仪，展现了人的道德和教养。

1、男士、下级或下属应站在电梯道岔处提供服务。 让女性、长辈或上级先进入电梯，然后自己进入。

2、陪同客人或长辈到电梯厅门口时，先按电梯按钮； 当电梯到达开门时，您可以先进入电梯，一手按下开门按钮，另一只手握住电梯侧门，请客人先走； 进入电梯后，按客人想去楼层的按钮； 如果其他人在旅途中进入，可以询问他们想去哪一层并为他们按。 在电梯里，尽量侧向客人，不打招呼； 到达目的楼层后，一手按下门按钮，另一只手做出出门动作。 你可以说：“我们到了，请先来！” 客人走出电梯后，立即说：走出电梯，热情带路。

3、在电梯里，尽量站成“凹”字形，腾出空间，以便迟到的人有地方站立。

5、即使电梯内的人互不相识，站在开关处的人仍应进行开关的维修工作。

6、一个人在电梯里，不要东张西望，在无人的情况下乱写乱画，表达自己的感受，把电梯变成了一块广告牌。

7、上下班时，电梯里人很多。 先来的人要主动搬进去，为后来的人腾出空间。 后面的人要根据电梯里的人数移动。 当超载铃声一响，最后上来的人就主动下来等待下一个。 如果最后一个人年龄较大，新来的人应该主动要求自己下电梯。

8、电梯内请勿吸烟、乱扔垃圾、吐痰，尽量少说话。

员工职场礼仪5

礼仪和标准是公司立业之本； 员工道德实践是个人生活的基础； 久而久之，将为个人和公司带来巨大的发展。 因此，公司要求员工“举止有礼”、“举止得体”，注重道德修养。

轩德瑞-员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公礼仪、下属礼仪、司机服务、工作纪律、传统称呼、名片礼仪、规范等。

仪容仪表及礼仪

1、员工上班时必须衣着整齐。 如有工作服的，工作时间必须穿着工作服，佩戴工作证。

2、员工工作时不准穿拖鞋，保持鞋子清洁。 带钉子的鞋子是不允许的。

3、员工工作时不得穿大衣或过于宽松的衣服。 夏季男性员工不得穿背心、短裤。

4、女员工着装应保持优雅、得体，不得过于华丽、暴露，不准穿花哨的衣服。

5.保持头发清洁。 男员工头发不宜太长，不允许留胡须； 女员工不得蓬头垢面。

6、指甲不宜过长，并应定期修剪。 女员工涂指甲油时应尽量使用浅色。

7、胡须不宜过长，应定期修剪。

8、女员工上班时应化淡妆，给人干净、健康的印象。 他们不应该化浓妆，也不应该使用浓烈的香水。

9、上班前保持口腔清洁，不饮酒、不吃有异味的食物。

10、出席重大会议或重要约会时，男性员工应着衬衫、长裤、打领带； 女员工应穿西装或裙子。

语言礼仪

1、员工工作时应保持端正的姿势，行为举止要有良好的修养，给人以充满活力和活力的印象。 行走时应昂首挺胸，目视前方，脚步轻松轻快，工作时间内不准奔跑、追逐、玩耍。

2、工作时间不将个人情绪带入工作中，保证工作效率。

3、工作时讲普通话，对顾客始终使用礼貌用语，不使用方言。

4、客人到来时，员工应主动热情地迎接客人。 对不认识的客人应称呼“先生、小姐”等，避免称呼客人“嘿嘿”等。客人离开时，员工应向客人道别和致谢，避免忽视客人。 忽略，表现得好像周围没有人一样。

5、与客人交谈时，要友善亲切，面带微笑，声音不宜过高，语气不宜简单生硬，避免随地吐痰。

6、员工在工作区域不宜大声喧哗，员工之间不宜大声喧哗、争吵。

7、在过道、走廊行走时要轻装上阵。 无论是在自己的公司还是到访的公司，在通道、走廊里行走时都不允许大声说话，更不能唱歌、吹口哨。

8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场所等公共场所，见到老板或同事时，应主动、热情、得体地向老板或同事打招呼； “被问候的人”应尽快礼貌地回应。

9、员工上下班时，要礼貌地互相打招呼，养成良好的习惯。

电话礼仪

在办公室里，接听电话时要注意开头和结尾。 礼貌地微笑着接听电话。 你的发音应该清晰，声音应该适中。 接听电话时不要忘记回复。 并养成用左手接听电话的好习惯，并建立准确的