大学生需要了解的职场礼仪礼仪常识

大学生需要了解的职场礼仪礼仪常识

社交礼仪概述

社交礼仪的含义是指人们在社交交往中通过语言、仪表、仪态和行为来美化自己、尊重他人的习惯性行为规范和程序。

礼仪的本质是“敬”，意为关心、友善、尊重、谦让、体贴，具体表现为礼貌、礼仪、礼仪等。

社交礼仪概述

礼貌——是指人们在相互交往中用以表示尊重和友好的规范行为，从而体现人们的文化水平和文明程度。 礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言。 如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，都是无声的言语。 敬语、谦虚等礼貌用语属于口头语言。

社交礼仪概述

礼仪——与他人打交道的行为规则。 它是礼貌的具体体现，包括待人接物的方式、寒暄和问候的形式、公共场所的举止和着装等。

礼仪——表示礼貌的仪式，是社交礼仪、礼貌的统称。 礼仪是有形的，如庆典、奠基仪式等，它不仅受到礼仪的基本约束，而且还受到物质标准、民俗文化、历史传统等的影响。

社交礼仪原则

尊重原则。 尊重是礼仪的情感基础。 尊重和善待他人是处理人际关系的重要原则。 人与人之间只有互相尊重，才能维持和谐、幸福的人际关系。 生活中有些看似不起眼的小事，却是对他人不尊重的表现。 例如，未经预约就拜访他人、不礼貌地突然袭击、打探他人隐私、散布流言蜚语等。

社交礼仪原则

遵循原则。 一是遵纪守法，二是守信用、守信用。

自律原则。 遵守礼仪需要自我约束。 自律的过程就是完善自我、提高综合素质的过程。 有礼貌的人，能够以礼待人，行为不失礼，举止不粗暴，言语不粗暴。

适度的原则。 距离就是美，掌握好沟通的情感尺度，往往能取得更好的效果。

宽容原则。 在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀包容他人，学会站在他人的角度思考。

仪容仪表及礼仪

外貌是一个人的外表，包括容貌、姿势、衣着和神态等，是构成交际第一印象的基本因素。 外观美包括三个含义：自然美、修饰美和内在美。 一个人良好的礼仪和形象就像一本精彩书籍的封面，让人觉得你的出身和价值观是值得信赖的。 这样就产生了“魅力效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。

（一）外貌和举止

美国心理学家奥博特·梅拉比安认为，人们的印象的形成是基于这样一个比例：55%取决于外表和形象，包括服装、个人外表、动作、手势等无声语言； 45%取决于语气、语调、讲话的内容和其他有声语言。 作为一名专业人士，形象最重要的是：沟通能力、流利的口才、优秀的文笔； 优秀的外表包括衣着、仪容、个人卫生、发型、指甲、体型、礼仪等。

头发修饰。 要注意勤梳洗，发型合适，长度合适。 “好运从头开始”！

脸部修饰。 男士面部要求：勤刮脸、刮胡须，修剪鼻毛，保持牙齿和口腔清洁。 女士面部要求：佳丽化妆是最方便、省事的方法。 美妆是生活中的一门重要的艺术，属于生活美学的范畴。 通过整形手术改变自己属于医学佳丽手术的范畴。

化妆是对他人的尊重，也是对自己的尊重。 化妆的色调和风格应考虑具体的时间和场合。 通常，白天的妆容应该是自然的，只需要淡淡的粉； 工作妆容也要清新淡雅，体现职业感； 约会妆可以让你看起来更甜美。 总体来说，工作作风和社交妆容都是“优雅”的。 干净、清爽、自然，与年龄、身份、环境相协调，经过刻意修饰达到不经意的状态，才是妆容的最高境界。 在正式场合，女性不化妆被认为是不礼貌的行为。

（二）言谈举止

仪态也称为姿势、身体姿势。 不同的姿势表现出人们不同的心理状态。 用积极、优美的行为举止来表达礼仪，使人感到真实、美好、生动，其效果不亚于口语。 它不仅体现了一个人的外表，还体现了一个人的性格、气质和修养。 一个人的容貌是无法选择的，但举止和风度是可以潜心培养和训练的。 成功的形象向人们展示自信、尊严、力量和能力。 一举一动，都散发着专业人士的魅力。

人体姿势包括站、坐、行的姿势和手势、面部表情和相应的动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”一直是我国对人体姿势的要求。自古以来人类的姿势。 肢体语言的基本要求是：端庄、自然、大方、稳重，声音、情感、动作一致。

站得高高的。 站姿的基本要领是：抬头、伸直脖子、目视前方、微低下颌、微闭嘴、微笑、动作从容、自然。 伸展肩膀，沉下呼吸，感受身体向上，自然呼吸； 身体保持挺直，重心放在两腿之间，防止重心偏移，挺胸、腹部、腰部、臀部、下巴； 双臂自然下垂，手指自然弯曲，手掌向内轻触裤缝，或将右手与左手手指放在小腹前，肘部轻靠在臀部上，或将双手交叉在身后。 脚底应分开成“V”形，或站立成“T”形。

当站立太累时，可以改变和调整站立姿势：支撑一条腿，另一条腿稍微弯曲，放松腿部，将身体重心转移到支撑腿上，但保持上半身挺直。 男子站立时，双脚分开与肩同宽，略呈“八”字，可置于腹前，也可置于背后。

禁忌：缩颈、抱胸、驼背、肥腹、翘臀。 无精打采且令人震惊。 将双手放入裤袋或折叠在胸前。

端坐端庄。 良好坐姿的基本要领：微笑、目视正视、嘴角微闭、下巴微缩； 腰部向上，挺胸，上身自然挺直，不要前倾靠在桌子或椅背上； 保持肩膀平直，手臂自然弯曲放在膝盖上也可以放在椅子或沙发上； 保持膝盖并拢，不要将双腿分开，也不要将双腿交叉在身前，或者将双腿放在一条腿的前面另一条腿的后面。 关节、下巴和颈部与站立时一样保持不变。 坐着说话时，上身和双腿应同时转向对方，眼睛注视说话者。

女性穿裙子坐下时，可用手背将裙子托起，防止裙底“露出来”。 坐下后，将双腿并拢，最好放在一侧，手掌朝下。 将左手掌放在腿上，将右手掌放在左手掌上。 这样的坐姿更加优雅。 男子坐下时，双脚平放在地上，膝盖分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。 在社交场合，无论你是坐在椅子上还是沙发上，都不要把它塞满。 坐在椅子的2/3处，以表示对对方的尊重和尊重。

禁忌：弯腰、抖腿。 尤其女士应避免分开双腿和踩高跷。

优雅地行走。 基本要素：冷静、稳定、正直。

无论男女，走路时避免摇头、晃肩、扭臂、叉脚。 不要低头看着地面，也不要在地上拖着脚。 身体扭曲得越大，就越显得轻浮。

优雅的蹲姿。 一般在拾取低级物品时使用，有半蹲、高低、交叉三种方法。 无论采取哪种蹲姿，臀部都不要抬高。 这是一个非常难看的动作。

(3)不良行为

手机使用不当

在公共场合嚼口香糖

在公共场合抠鼻子或耳朵

公共场合抖腿

大声清喉咙或吐口水

公共场合打哈欠

乱扔垃圾

在别人面前脱鞋

（四）表情、神态

表情可以反映人的情绪和心态，主要表现在眼神、微笑等。在社交活动中，一定要理解和把握表情，力求使自己的表情显得热情、友善、轻松、自然。 通过这种方式，您可以让您的社交生活变得更加轻松，并为您的成功做出贡献。

眼睛：眼睛是面部表情的第一要素。 一双眼睛可以传达喜、怒、哀、乐等不同的情绪和信息。

懂得礼仪、受过良好教育的人，会注意控制自己的目光，在不同的物体面前表达不同的意思。 例如：在长辈、上级面前，眼神要恭敬、谦虚； 在上级、下级面前，要表现得温和、友善； 在朋友面前，眼神应该是热情的。 尤其要避免粗鲁或轻浮的眼神，如左顾右盼、漫不经心、眨眼、专注于对方的身体、使用不屑或不屑的眼神等。

微笑：是最有吸引力、最有价值的面部表情之一。 “脸上带着笑容，礼仪先到了。”

谈话礼仪

(1)问候：是双方见面时以相互问候为内容的社交对话。 这是一次非正式的谈话。

问候语类型：一般来说，有礼貌的问候语，如“早上好”、“你好”、“节日快乐”等近几十年来受外来词影响而流行的新型问候语； 还有初次相识时常说的“Nice to meet you”“Nice to meet you!”、“Nice to meet you”； 并表达关心的问候，“你最近过得怎么样？” 这些礼貌性的问题并不表明你确实想了解对方的具体情况，而往往只是表达说话者的友好态度。 ，听者将其视为谈话的开始，无需详细回答。

(1) 冷却

攀登型：在人际交往中，常常会发现双方有这样那样的“亲戚”、“朋友”关系，“同学”、“同事”甚至是远房亲戚。 第一次见面就意味着建立了一定的关系。 一旦一拍即合，你们立刻就有机会建立联系、发展友谊。 例如，“你是**大学的，所以我们是校友！” “你是四川人，我妈妈是四川人，所以我们是半个老乡。” 总之，在沟通的过程中，要善于寻找机会，发现双方的共同点，在情感上拉近距离。

仰慕型：初次见面时，这是对对方表示尊重、钦佩、热情和礼貌的表现。 如“我仰慕你的名字很久了”、“你比我想象的要年轻得多”、“我经常在报纸上读到你的名作，受益匪浅！”

问候或礼貌用语必须真诚、得体、自然，否则会让人感觉生硬、呆板，甚至虚伪。 有必要学会阅读人们所说的话。

(2) 对话

坦诚的态度

小心谨慎、深思熟虑

知人善言

语言准确

善于寻找话题

既定主题

优雅的主题

轻松的主题

时尚主题

（三）谈话禁忌

不要以自我为中心，过于关注自己

不要东张西望或长时间凝视

不要喋喋不休地谈论别人不感兴趣的事情

不要抢时间打断别人说话。

不要让自己发表演讲而不给别人发言的机会。

不要使用手势

与3人以上交谈时，不要忽视他人并照顾每个人

不要询问他人的隐私

在公共场合嘲笑、讽刺和取笑他人

不要为了赞美一个人而贬低另一个人

避免谈话中出现不愉快的内容

(4) 谈话中的肢体语言

积极的肢体语言

对方脸颊微微上扬

眼睛眯起来又眯起来

嘴角上扬，嘴经常半闭半开

肩上保持平衡

另一个人眨眼的次数较少，眼睛睁得更大。

身体稍微前倾

经常与演讲者合作

消极的肢体语言

交叉双腿并将交叉的脚趾指向他人

打哈欠、伸展身体

颤抖脚或摆弄手指

看手表

双手置于脑后

交叉双臂并抱住胸口

揉眼睛、抓头发

向他人呼吸烟雾或烟圈

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